Consultoría 27 octubre 2026

ESCALETA AUDIO 27 OCT 2026· CLUBDEXTRA

Duración: 1:24:10

Participantes: Félix, Pablo, Elías, Damián, Xavi, Iván y Felix García

[00:00:00]  Apertura: horario y dinámica del club

Se confirma el horario de 16:30 (pensando en las islas), la cadencia quincenal y el cierre puntual a las 18:00. Se anima a traer temas propios y a apoyarse en el club para las campañas de cierre de año.

[00:04:47]  Líneas 400: ¿afectan a las corredurías?

Debate sobre la nueva obligación para llamadas comerciales. Consenso: aplica a la captación de no clientes, no a la gestión de cartera; la clave es «asesorar» frente a «ofertar». Se comparten las circulares recibidas de Pelayo.

[00:09:10]  IA para venta cruzada y prudencia normativa

Se aparcan proyectos de llamadas con IA «hasta la primera multa». Aun así, se recomienda dar de alta un 400 por defensa ante una inspección; se cita la formación con INADE y el riesgo de controlar a los colaboradores.

[00:13:43]  RGPD: consentimientos y riesgo de sanción

Muchas corredurías no tienen firmado el consentimiento de todos los clientes. Caso real de reclamación ante Protección de Datos con sanción estimada de 1.200 a 3.000 €. Ojo con los clientes sin póliza en vigor hace más de seis meses.

[00:16:14]  WhatsApp Business: app frente a API

La app móvil no ofrece las garantías de la API. Se propone traer a un experto que aclare RGPD en WhatsApp, mailing y llamadas para el club.

[00:23:58]  Zoa: experiencia real de implantación

Elías cuenta su proceso desde junio: costes ocultos de conectividad con Codeoscopic (200 €/mes) que resuelve con un CSV semanal, empresa desbordada al principio y tres agentes de IA en su centralita (recepción, siniestros y consultas de cartera).

[00:31:55]  Captación de vida con publicidad en redes

Plan de campaña segmentada (padres primerizos en Canarias) con respuesta automatizada por IA. Leads de 7 a 20 €, pruebas desde 1.000 € y sin necesidad de 400 porque es el cliente quien contacta.

[00:41:53]  Críticas a Zoa y el reto de «traducir» a los informáticos

Otros asistentes se dan de baja: anuncios de clientes que no lo son y conectividad con Codeoscopic negada por escrito. Se subraya la importancia de entenderse con el equipo técnico; alternativa en estudio con Telefónica.

[00:50:21]  Centralita virtual y número único de WhatsApp

Una centralita virtual no falla si la conexión es estable; la portabilidad es automática. El número único responde a la lógica de la API de WhatsApp para toda la correduría.

[00:54:05]  Paciencia tecnológica y «no gestiono siniestros»

Las implantaciones llevan su tiempo; el objetivo es un back office autónomo en 2027. Elías defiende intervenir en siniestros solo de forma reactiva y critica la carga administrativa que trasladan las compañías (PUE de Allianz).

[01:01:50]  Crisis de reparadores y asistencia

Falta de fontaneros y electricistas de urgencia en todas las compañías, baremos de 25 € por salida y siniestros eternizados. Se recuerda la indemnización rápida de Liberty como modelo de buena percepción del cliente.

[01:14:46]  Grúas sin servicio y papel de los colegios

Caso de un cliente sin grúa durante horas y el reembolso vía PUE de Allianz. Se propone llevar la problemática de los reparadores al colegio de mediadores. Cierre: próxima sesión en 15 días.